Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da contratação ou do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Como solicitar

• Envie a solicitação dentro do prazo legal pelo WhatsApp (15) 98164-5154 ou pelo e-mail contato@kalteneggerecosta.shop, informando o pedido e o produto.
• A loja confirma o recebimento da solicitação e envia as instruções de devolução, incluindo a forma de postagem ou de retirada.
• O produto deve ser devolvido em condições compatíveis com o exercício regular do direito, ou seja, sem uso além do necessário para a experimentação, com etiquetas e acessórios, quando houver.

Restituição

Exercido o direito de arrependimento no prazo legal, os valores eventualmente pagos são restituídos integralmente, nos termos da legislação, incluindo as despesas de envio quando legalmente cabível. A restituição é feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível, ou por outro meio acordado com o consumidor.

2. Produto com vício ou defeito

Produtos com vício ou defeito são tratados observando os direitos e prazos previstos no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Verificado o vício, o fornecedor poderá saná-lo no prazo legal e, não sendo sanado, o consumidor poderá exigir, à sua escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos, ou o abatimento proporcional do preço.

Nenhuma cláusula desta política afasta ou reduz direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

3. Troca por tamanho ou cor

Trocas por preferência de tamanho ou cor podem ser solicitadas pelos canais de atendimento e dependem da disponibilidade da peça no momento do pedido. As condições, incluindo eventuais custos de envio, são informadas de forma clara antes da confirmação da troca.

4. Prazos de análise e restituição

Após o recebimento do produto devolvido, a loja realiza a conferência e informa o consumidor sobre o andamento. Os prazos de restituição observam a legislação aplicável e os procedimentos do meio de pagamento utilizado, que são comunicados no atendimento.

5. Contato

Solicitações e dúvidas: contato@kalteneggerecosta.shop ou WhatsApp (15) 98164-5154. Consulte também a Política de Envio e Prazos.